Thực hiện Chỉ thị số 16/CT-TTg ngày 31/3/2020 của Thủ tướng Chính phủ và Công điện khẩn số 04/CĐ-CTUBND ngày 31/3/2020 của UBND tỉnh về thực hiện các biện pháp cấp bách phòng, chống dịch COVID-19 và các chỉ đạo của Ban chỉ đạo quốc gia phòng, chống dịch COVID-19; ngày 01/4/2020, UBND tỉnh ban hành Công văn số 2964/UBND-KSTT về việc thực hiện các biện pháp cấp bách phòng, chống dịch Covid-19 trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa trên địa bàn tỉnh, theo đó chuyển toàn bộ danh mục thủ tục hành chính trên Trung tâm Dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh Khánh Hòa sang trạng thái cho phép nộp hồ sơ trực tuyến, thực hiện bưu chính công ích và thanh toán trực tuyến (ngoại trừ các thủ tục hành chính buộc người thực hiện thủ tục phải trực tiếp đến cơ quan nhà nước) từ ngày 01/4/2020.

Đối với những hồ sơ đã nộp cho cơ quan hành chính nhưng trước đó chưa đăng ký nhận kết quả qua bưu chính công ích, các cơ quan, đơn vị, địa phương chỉ đạo cán bộ một cửa chủ động liên lạc với người dân, tổ chức, doanh nghiệp để xác định đúng địa chỉ, tác nghiệp đăng ký dịch vụ trên Phần mềm một cửa điện tử tỉnh, chuyển cho đơn vị cung cấp dịch vụ bưu chính công ích để chuyển trả kết quả đến địa chỉ người dân, tổ chức, doanh nghiệp khi có kết quả giải quyết. Bưu điện tỉnh chỉ đạo tạm thời chưa thu cước phí đối với các hồ sơ này và tổng hợp danh sách, số lượng hồ sơ kèm theo các thông tin chi tiết gửi về Sở Thông tin và Truyền thông trước ngày 20/4/2020.

Bưu điện tỉnh khẩn trương tổ chức ngay lực lượng chuyên trách dịch vụ công, phối hợp với UBND các xã, phường, thị trấn bố trí các điểm tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính tại từng xã, phường, thị trấn; bảo đảm tiếp nhận hồ sơ của khách hàng trong vòng 4 giờ kể từ lúc cán bộ một cửa các cấp tác nghiệp tiếp nhận hồ sơ trực tuyến; điều phối nhân viên tiếp nhận kết quả giải quyết tại bộ phận m